En Aldaba Smart respaldamos la calidad de nuestros productos y garantizamos que el servicio de instalación profesional cubra los más altos estándares técnicos. A continuación, detallamos las condiciones de nuestras garantías y los alcances del servicio de instalación en domicilio.

1. Garantías Ofrecidas

Se establecen claramente dos tipos de garantías independientes:

• A) Garantía del producto: 1 año contra defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto a partir de la fecha de compra o instalación.

• B) Garantía de instalación: 30 días naturales por fallas atribuibles a la instalación realizada por Aldaba Smart.

Cobertura de la Garantía de Instalación

Esta garantía cubre únicamente fallas relacionadas directamente con la instalación realizada por nuestro personal técnico, tales como:

• Ajuste incorrecto atribuible a la instalación.

• Fijación deficiente del equipo a la estructura de la puerta.

• Desalineación causada por la instalación de los componentes.

• Configuración inicial mal realizada por el técnico.

Exclusiones de la Garantía (No Cubre)

Las garantías no cubrirán daños, fallas o problemas derivados de:

• Golpes, caídas, mal uso o fuerza excesiva aplicada al dispositivo.

• Manipulación posterior del cliente o de terceros ajenos a Aldaba Smart.

• Modificaciones o alteraciones realizadas a la puerta posterior a la instalación.

• Problemas del marco o de la puerta que sean ajenos a la instalación original.

• Uso de baterías inadecuadas, desgastadas o que presenten fugas de ácido.

• Fallas en la red WiFi local del cliente, módem o cambios de proveedor de Internet.

• Incompatibilidad, fallas o desconfiguraciones en apps externas de terceros.

• Vínculos o servicios con asistentes de voz externos.

• Desgaste normal de los materiales y acabados por el uso continuo.

• Reinstalaciones o desmontajes realizados por terceros.

2. Condiciones del Servicio de Instalación Profesional

Durante etapas de lanzamiento, promociones o condiciones comerciales específicas, Aldaba Smart podrá incluir la instalación profesional estándar dentro del precio informado al cliente, siempre dentro de la zona de cobertura autorizada. Fuera de dichas condiciones, la instalación podrá tener un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de confirmar la compra o agenda del servicio.

• Cobertura inicial: Nuestro servicio de instalación y soporte local está limitado de forma exclusiva al estado de Morelos, México.

• Validación previa de compatibilidad: Antes de agendar y confirmar la visita de instalación, el cliente debe proporcionar imágenes detalladas y dimensiones de su puerta y chapa actual para que nuestro equipo técnico valide la viabilidad mecánica de la cerradura elegida.

Trabajos Adicionales Excluidos (No Incluidos)

La instalación profesional estándar contempla el ajuste físico de la cerradura inteligente en la cavidad y ranura existentes en puertas de madera o metal estándar. No se incluyen ni se realizarán los siguientes trabajos adicionales:

• Trabajos de Herrería y Carpintería Compleja: Corte de perfiles metálicos gruesos, soldadura de placas metálicas de refuerzo en la puerta, fabricación de extensiones o modificaciones estructurales en puertas de madera sólida o puertas blindadas.

• Resanes y Pintura: Retapes de madera, resanado de muros, pintura o acabados estéticos derivados de huecos que hayan quedado visibles al retirar la cerradura o chapa anterior.

• Perforaciones Especiales y Modificaciones: Perforación de marcos de concreto, ajustes de vigas de carga o cortes profundos en perfiles de aluminio que pongan en riesgo la rigidez física de la puerta.

• Chapas, cerraduras o accesorios adicionales: La instalación estándar contempla el sistema Aldaba Smart previamente validado. Si durante la revisión se detecta que la puerta requiere remover, ajustar o reemplazar chapas auxiliares, pasadores, cerrojos adicionales u otros accesorios, nuestro equipo lo informará al cliente antes de continuar. Estos trabajos podrán cotizarse por separado o, cuando sea necesario, recomendarse con un especialista adecuado.

• Ajustes Estructurales Severos: Corrección de puertas caídas, bisagras vencidas o deformidades severas en el marco de la puerta que impidan la alineación correcta del pestillo y el contracerrojo de la cerradura inteligente.