En Aldaba Smart buscamos que tu experiencia de modernización y seguridad sea completamente satisfactoria. A continuación, detallamos los lineamientos preliminares que regulan las solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pagos, anticipos o importes cubiertos por el cliente, cuando aplique.

1. Cancelación de Pedidos o Visitas de Instalación

Si has solicitado una cerradura inteligente y agendado una visita de instalación, puedes cancelar o reprogramar el servicio sin penalización alguna bajo las siguientes condiciones:

• Cancelación antes de la visita: Si notificas la cancelación con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora acordadas para la visita del técnico, se procesará la devolución total de cualquier pago, anticipo o importe cubierto por el cliente, cuando aplique.

• Cancelación tardía: Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación o al momento en que el instalador ya se encuentre en ruta o en el domicilio, nos reservamos el derecho de retener una tarifa administrativa por concepto de viáticos y movilización del personal técnico.

2. Cambio de Opinión o Producto No Instalado

El cliente podrá solicitar devolución o cancelación dentro de los 5 días hábiles aplicables, siempre que el producto no haya sido instalado, usado, manipulado, dañado o configurado, y conserve empaque, accesorios y componentes completos.

3. Incompatibilidad de la Puerta

Realizamos una validación previa obligatoria mediante fotos o videos antes de programar la instalación para evitar inconvenientes. No obstante, en caso de surgir discrepancias físicas:

• Incompatibilidad física detectada antes o durante la visita: Si al acudir al domicilio el personal técnico determina que la puerta cuenta con características estructurales complejas que impiden la instalación segura de la cerradura (y que no pudieron ser previstas en la validación previa), se cancelará el servicio y se realizará la devolución completa de los pagos o anticipos cubiertos por el cliente, sin cobro de penalizaciones.

4. Defectos o Fallas de Fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falla atribuible al producto dentro del periodo de garantía de 1 año, Aldaba Smart revisará el caso mediante diagnóstico técnico.

• Cuando proceda una garantía por defecto de fabricación, Aldaba Smart podrá gestionar la reparación, sustitución del equipo o reembolso, según el diagnóstico técnico, disponibilidad del producto y condiciones aplicables.

• Si se requiere reemplazo físico del equipo, Aldaba Smart coordinará una nueva visita técnica para retirar el producto anterior e instalar el nuevo dispositivo, sin costo adicional para el cliente cuando la garantía sea procedente.

5. Criterios de Aprobación de Reembolsos

Una vez aprobada la cancelación o devolución, el proceso de reembolso se regirá por lo siguiente:

• La devolución de pagos, anticipos o importes cubiertos por el cliente se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original (transferencia bancaria, efectivo o pasarela digital, según corresponda), a menos que se acuerde una alternativa por escrito con el cliente.

• El tiempo de procesamiento del reembolso es de 3 a 7 días hábiles tras la confirmación de la devolución por parte de nuestro equipo administrativo. Los tiempos de reflejo de saldo en cuentas de banco receptoras dependen de las políticas de cada institución financiera.